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CJ物流开展快递员头像更换活动,“与快递一起将笑容送到千家万户”

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#36岁的李浩基(音)做快递员已经第九个年头了。新冠疫情爆发以后,无接触式的非面对面配送成为常态,与顾客几乎没机会见面。不过,每天同一时间来到同一个区域送货,发送和接收配送和退货短信,所以只要一听到顾客的名字,他都觉得十分熟悉。一天,他接到顾客发来的短信备受冲击。那位顾客说看到李浩基在快递APP上的头像照片,觉得“很可怕”,甚至有时候需要退货的时候也不找他,而是亲自到便利店去寄。正巧李浩基听说来到集散中心的摄影棚可以拍摄APP用的头像照片,所以他决心把照片换掉。李浩基说:“之前根本没想过顾客看了快递APP上的头像会产生先入为主的印象。在非面对面快递的今天,顾客们也会想象我的样子。为了这些顾客,我要展示出更明朗的笑容。”

把快递APP中沉闷呆板的快递员照片换成开朗微笑照片,1000名快递员自发参与

本月1日,CJ物流宣布在8月一个月的时间里举行了“与快递一起将笑容送到千家万户,快递在微笑”活动,为快递员们更换APP上的头像照片。“快递在微笑”是CJ物流更换快递APP上显示的快递员头像照片的活动。参与的快递员可自定姿势亲自拍摄。移动式自助摄影棚在8月一个月的时间里来到位于首都圈地区的14个集散中心,共有1011名快递员自发参加了活动。

使用CJ物流的顾客可以在APP上查看负责自家所属区域的快递员的头像照片。这项服务是未来让顾客知道负责快递员的样子,从而产生信任。大部分照片都是快递员和代理店签订工作合同后开始工作时照的。不过和初衷不同,很多人觉得这是件麻烦事,所以导致照片质量不佳。大部分快递员在照片中要么面无表情,要么就是表情沉闷呆板,给消费者带来了消极印象。

“快递在微笑”活动旨在让广大顾客在APP上第一次见到快递员起就能有愉快和活泼的印象意识。把原来沉闷呆板的照片换成明朗微笑的照片后,也将提高顾客对快递员的信任。同时,快递员认识到自己笑的样子展示给顾客后,自然而然就会努力提高服务质量。顾客看到快递员欢笑的照片所感到的亲近感和纽带感也会使快递员产生职业自豪感和自信心。

在“移动式摄影棚”自己摆姿势拍照,期待获得提高职业自信心和顾客信任的双重效果

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“快递在微笑”活动从1日起在CJ物流始兴、芦原、灵通、钟路、江西、金浦、衿川、冠岳、延寿等首都圈14个快递集散中心轮流进行。1011名对原来的头像照片不满意或最近开始工作,还没有上传照片的快递员自发参与了本次活动。拍摄在移动式摄影棚进行,该摄影棚由5吨货车改造而成的,并具备了可以准备拍摄的化妆间和进行自拍的拍照区。拍照区与韩国最早的自助摄影棚品牌“Photomatic”合作,配备了可以用遥控器直接自助拍照、打印四格照片的即时打印设备。为了顾客而自发参与的快递员们自己摆出用手比心或用手比V等充满各自个性的愉快姿势,自己按下快门。拍摄的照片将在9月末之前依次更新到CJ物流快递APP上。

CJ物流“只有对快递员的满意度高,服务水平才会提高,提供业内最高水平福利待遇”

参与了“快递在微笑”活动的36岁快递员金中明(音)表示:“刚开始工作时拍的头像照片表情很僵硬,之前一直感觉很可惜。这次为了让等待快递的顾客看到我的样子,拍了开心大笑的照片。希望通过新的照片,能和我所负责区域的顾客们变得更加亲近。”

CJ物流还为参加了快递在微笑活动的快递员们提供了必品阁参鸡汤和鲍鱼粥组成的消暑礼盒和红豆刨冰。

CJ物流相关人士表示:“为了加强顾客服务和提高快递员职业自豪感和自信心,我们开展了这项活动。相信只有顾客对快递员的满意度高,我们的服务水平才会提高。今后也将不断为快递员们提供业内最高水平的福利待遇。”

2022.09.15