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我们是剧场服务专家!专访CGV江南影院Won Yu-rim微笑知己和Yang Du-il帮助知己

2019.03.11

如果主张“兼职也是能力的体现,应该受到尊重” ,那么可以举CGV为一个好的例子。因为这里有始终带着微笑给顾客介绍所需优惠卡信息,用迅速的动作传送卖场食品,亲切地帮助查找电影院座位的“微笑知己”和“帮助知己”。如果你接受过他们不同于他人的周到服务,一定会伸起大拇指点个赞!Won Yu-rim“微笑知己”和Yang Du-il“帮助知己”用超越兼职的职业观,在CGV江南影院将顾客服务做到了极致。这次,我们有幸见到了他们。

CGV打开的“梦想”机会


▲您好!我们是CGV江南影院的Yang Du-il“帮助知己”和Won Yu-rim“微笑知己”。

微笑知己和帮助知己以向顾客提供感动和幸福为服务理念,工作在各个CGV分店,可以享受每月10次免费观看电影和提供Photo Tickets、卖场商品优惠、四大保险、工作结束后下班时的交通费,连续出勤1年以上可领取退职金等多种优惠及补贴,成为了20多岁年轻一代和60多岁银发一族的“理想兼职”。因此,来应聘的人也非常多。继2015年CGV竹田影院后,于2017年在CGV江南影院继续接力微笑知己的Won Yu-rim是怎样与CGV结缘的呢?

从很早以前开始,成为CGV微笑知己就是我的愿望。2015年,二十岁的我去家附近的CGV竹田影院应聘,运气不错,合格了。

 - Won Yu-rim 微笑知己 -

 

虽然Won Yurim用“运气不错”来表达成为微笑知己的幸运,但她的多乐之日、礼堂等多种兼职经验和自身的品质无疑至关重要。搬到首尔后,Won Yu-rim到 CGV江南影院进行面试,陈述在CGV竹田工作时一次也没有出现过缺勤的经历,顺利地应聘成功。如今,她已经成为剧场吉祥物般的重要存在。

Yang Du-il帮助知己曾经是英语讲师并长期经营英语学院,于2012年辞职。辛苦工作一辈子后,本想用几个月的时间彻底放松休息,没想到,不工作时竟觉得浑身不自在。在附近福祉馆接受成人工作相关培训的过程中,他了解到CGV的帮助知己项目,2013年看到公告时来应聘CGV江南影院。当时只招2人,但应聘人员有8人。他提出培训也是服务的一种,并说已经准备好为不同的顾客提供服务。Yang Du-il想作为社会的一员重新工作的强烈眼神,让他成功进入到CGV江南影院工作。刚开始时,Yang Du-il曾面临体力不支的问题,但随着业务愈发熟练,他也慢慢有了更多自信。之后7年中,Yang Du-il没有一天缺勤,成为了剧场内必不可缺的一员。

早晨起床后有上班的地方,你都不知道是多么幸福的事情。所以,我到现在还在努力工作。

 - Yang Du-il帮助知己 -

我们需要的是记忆力和读心术?
微笑知己和帮助知己做的事情远比我们想象的要多。首先,他们负责的工作区域大体上分为售票处(卖票) 、糖果屋(卖场)、影厅(电影院向导、管理) 。在售票处售票是最基本的,还要负责优惠卡、简单的电影信息宣传等业务。在糖果屋中,主要是迅速传送顾客需要的物品,影厅则负责顾客进场退场的同时,还要负责电影院的管理及清扫。他们每周工作40小时以下,每天平均工作6~7小时。Won Yu-rim微笑知己主要负责售票处和糖果屋,Yang Du-il帮助知己主要负责影厅。


▲主要在售票处、糖果屋接待顾客的Won Yu-rim微笑知己

最近,随着预售后通过自动取票机(自动服务机)取票的顾客增多,售票处发放电影票的数量虽然有所减少,但仍然有许多与优惠卡有关的咨询。主要负责售票处的微笑知己需要极强的记忆力,Won Yu-rim微笑知己为了快速解答顾客的疑问,努力记住主要使用的优惠卡信息,其它咨询内容问过前辈微笑知己或者经理后也会进行快速正确的回复。上班时,每天的早会上,她也不会忘记熟悉当天卖票相关的变更事项,最近都快要成为快速回答自动取票机操作方法及Photo Tickets使用方法的专家了。

在糖果屋工作时,快速是基本的应对要求。为了防止出现有可能因卖场订单延误,顾客没有办法按照上映时间观看电影的事情,她需要用更快更准确的方法进行应对。此外,还有现金发票等基本服务。在售票处和糖果屋等顾客最先查找的地方,她努力保持灿烂的微笑,给人如沐春风的亲切感。通过不断的努力,2018年下半年,Won Yu-rim微笑知己获得了优秀微笑知己奖学金。


▲2018下半年,优秀微笑知己奖学金主人公Won Yu-rim微笑知己

很惊讶,用主人公意识努力工作,居然得到了这样的奖赏。

“我的努力得到了认可,也让我很感动。我选择做微笑知己是对的。(笑)”

 - Won Yu-rim微笑知己 -

主要负责影厅的Yang Du-il帮助知己在结束早会后,负责查看记录进场退场时间的时间表,检查上班时间内需要负责的影厅等。CGV江南影院共有6个上映馆,每层有两个馆相连,Yang Du-il按照时间反复上楼下楼,进场时检票,确认电影是否正常上映,然后用对讲机向部门经理报告;退场时,与总务一起快速进行清扫,准备迎接下一场电影的顾客。


▲使Yang Du-il帮助知己成为影厅守护人的必需品

Yang Du-il帮助知己7年如一日守护着CGV江南影厅,也练就了一双火眼金星,在进场时间,他只需打眼一看乘着扶梯上来的顾客就能推测关系是甜蜜还是陌生、恋爱时间是长是短等,如同有读心术一样。根据他的观察经验,相处不久的恋人一般不会牵着手,此时,他会说出有趣的进场问候语,打造愉快的气氛,诱导两人自然地相互牵手。电影院进场时,能够看到顾客的笑脸,对他来讲就是最大的乐趣,也是一种自豪。

用合作和责任感打造的服务NO.1

微笑知己和帮助知己的工作并不是每次都是幸福和有趣的。他们会因为顾客哭,也会因为顾客笑。努力工作过程中,遇到难缠的顾客可能会让人泄气,即便这样,顾客的一句“谢谢”、“辛苦了”,还有一起共渡艰辛的同事,都能成为有力的慰藉,支撑他们为顾客提供最好的服务。


▲周末等忙碌时间,团队相互帮助

此外,与同事的合作也非常重要,特别是在位于人流量较大地区的CGV江南影院,休息日下午1点到8点间,顾客非常拥挤,此时,全部团队人员以合作的心态拧成一股绳。大家都说从未有过差错还挺奇怪的,可见自信爆棚,这当然也离不开长时间一起工作积累的相互信赖,同时也是经常交流、相互亲近的结果。值得一提的是,Yang Du-il帮助知己克服年龄差距,还会经常作为人生前辈给微笑知己指导学业或者出路问题等,从而拉近了彼此之间的关系。Won Yu-rim微笑知己也从他的建议中获益良多。

两人看起来像爷爷和孙女,但实际却是剧场内配合最佳的同事,始终联手向顾客提供最好的服务。他们计划今后将继续为来到CGV江南影院的顾客提供优质服务。随着《极限职业》的火爆,忙碌的2月已经过去。现在,他们正在准备迎接3月和4月的《惊奇队长》、《复仇者联盟:终局》,并为即将到来的忙碌积极增强体力。我们也具体了解了一下他们的计划。


▲欢迎来到CGV江南影院。祝您观影愉快~~

我们将不忘初心、竭力工作。

有机会的话,我希望以微笑知己的身份,长期在CGV工作。

 - Won Yu-rim 微笑知己 -

今年5月,就是我在这里打开人生第2幕的6周年。只要健康允许,我还想干满10年,并为不给全国的帮助知己们添麻烦而尽最大努力。

 - Yang Du-il帮助知己 -

CGV来到我们身边已经有21年。虽然因技术的发展,观影文化正在悄然发生变化,但是,微笑知己和帮助知己的服务意识却一直未曾改变。他们为了顾客的幸福体验和美好回忆而不懈努力,这种努力也正是CGV积极形象的源泉,是服务精进的动力。为了真正打动顾客,Won Yu-rim微笑知己和Yang Du-il帮助知己今后也将会一如既往地提供优质服务。

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