News

CJ大韩通运-品牌竞争力连续4年排名第一

2015.09.03
分享

CJ大韩通运-品牌竞争力连续4年排名第一CJ大韩通运-品牌竞争力连续4年排名第一

31日,CJ大韩通运在韩国生产性本部主办的国家品牌竞争力指数(NBCI)评选中,连续4年摘得个人快递服务领域的桂冠。

NBCI是韩国生产性本部以居住在首尔、釜山、仁川、光州、大田等5大广域市的14,700余名消费者为对象,对品牌认知度和购买意向等进行一对一走访后,分析推算出结果,是具有极强公信力的一项调查。

据了解,CJ大韩通运在形象、购买意向和认知度等方面赢得了消费者的高度赞誉,并排名首位。CJ大韩通运自2012年在快递领域摘得第一的桂冠后,今年已连续4次蝉联该项殊荣。

CJ大韩通运作为快递领域的领军企业,拥有包括13,000余名快递员和15,000余处快递揽收点等在内的韩国最大规模的网络和专业人力。企业在努力提升自身服务品质的同时,积极收集和分析消费者的意见,并在快递服务的改善中有所体现。一直以来,在提高消费者满意度方面,始终走在了同行业的前列。

CJ大韩通运通过运营可24小时受理快递业务的便利店快递、方便游客的机场行李存放处、针对高档商品开设的专享服务-完美快递等各种特色服务,致力于为顾客提供更多的便利。而且,还紧跟时代变化的步伐,开通了可随时随地受理和跟踪查询邮件等的快递APP,并开发和推出可供顾客自行受理快递业务的自助柜台(SELF DESK)等。

此外,快递员统一着装,佩戴身份证,以便于确认身份。并且还通过定期的服务培训,提升了员工的业务熟练度。此外,为了保护顾客宝贵的个人信息,还引进了运用虚拟号码变换运单上顾客真实电话号码的变换系统,以及通过在运单上打印快递员姓名的快递运单实名制等,不断努力让顾客更加放心。

公司相关人员表示“我们一直不断努力通过差异化服务,赢得顾客的信赖,让顾客更加方便快捷地利用我们的服务。今后,我们还将继续听取顾客的意见,并竭力将这些意见体现在服务之中。